这是Michael Stephens在2007年年初时候写的东西，后来把它翻译过来，发在了《图书情报工作动态》的第六期上，个人感觉看了以后还是有很多收获，后来又放到了《现代图书情报技术》第9期的动态栏目。中间提到很多内容，包括具体的事例都对我们有很多启发。具体的引文可以参考具体刊物。

1.交流会话（Conversations）

Web2.0的各种工具引起和促进了每天各个方面、各种方式的交流。人们彼此之间的讨论和交谈在网络环境下发挥到了极致。目前，各种各样的在线网络论坛讨论着所有的主题，而且参与到这种虚拟空间中交流会话的方式也是各式各样。

不管你有没有参加，网络上已经出现了一种新层次的交流。你要做的就是，想法参与或者在你的在线王国中为人们提供一个可以这样的“交谈”空间。比如：现在时髦的SOPAC（Social OPAC）[②]、Henepin County图书馆的目录评论、利用Blogger或WordPress等博客发布软件提供简单的可供人们对图书馆“新闻（what’s new）”发表评论。

2006年暑假，Peter Bromber曾经在http://eltuo.pbwiki.com/上发表了Library2.0声明，具体如下：

l         Lib2.0就是一种交流会话方式；

l         不要试图将这种交流置于进退维谷的境地；

l         这种交流不会出现进退维谷的情况；

l         这种交流是有组织的，会在任何可以出现的地方出现，也可以在任何可以成长的地方成长；

l         这种交流越深入越好，其增长区间越宽越好；

l         加入到这种交流的过程中去，不然，你就会落伍；

l         没有人控制这种交流；

l         如果你想尝试控制这种交流，那么不管你除此之外还做了什么，别人都不会再理解你；

l         如果你想尝试控制这种交流，你将会至少会失去你的可信性（credibility）；

l         可信性是web2.0王国产生的一个新名词。

仔细阅读上述这些声明，不管是图书馆、公司，还是组织、团体，如果想使用Blog或者其它2.0技术，请提供这种交流会话的机会。

2.融合（Convergence）

2006年十月的一天，一架小型飞机在纽约坠毁。美国有线新闻网对此进行了专题报道，中间使用了大量刚刚上传的Flickr上显示该情景的图片。这昭示着走向融合之路上的另一个里程碑：设备、技术、社会转型、媒体和会话交流。

美国麻省理工学院的融合文化联盟网站[③]上给出了融合的定义：

融合描述的是一个过程，而不是一个终点。融合并不只是一个技术上的联合，融合的过程以媒体前景（media landscape）中消费者流动的改变为主要特征。这代表着一种结构上的转变，这种转变将会改变着现有技术、工业、市场、流派（genres）和受众之间的关系。这也将改变“表达（expressions）”凌驾于“印象（'impressions）”之上的关系，使消费者跨多媒体经验汲取信息，为品牌创建新的接触点（touchpoints）。融合文化倡导媒体内容制作者和广告者之间对原有预期重新商定，也倡导媒体制作者和受众对原有的预期重新进行商定。

关注Henry Jenkins的著作，包括他最近一本叫做《融合文化（Convergence Culture）》的书籍。我一直在思考其中的这些思想，也在想办法彻底理解大众交流和人们交互中那些新或者具有转变意义的方法将要产生的影响和隐含的内容。slashdot 网站上[④]有一则书评有助于很好的理解这种现象。

iPod在某种层次上已经改变了世界，iPhone也会产生同样的效果，因为它提供了友好的用户界面，可以方便使用，也可以将声音、数据和网络无缝的集成在一起。MacWorld上曾经有一篇题目为《分析：iPhone和融合的涌现》的文章[⑤]，Glenn Fleischmann这样写道：融合行业下一步工作将会是所有设备的融合。比如，在坐火车下班回家的路上，你携带了一部小而且接触敏感的iPhone 视频播放器，可能正在通过车上的无线网观看满足需求的流媒体视频。下车以后，设备接入网络已经自动切换到高速的手机网络，正在查看的视频并没有受到明显的影响。在你走回家的路上，你的眼睛还可以一直盯在屏幕上，直到你进了自己的家门，将这个神奇的设备放入到高清晰电视相关附属设备中，服务网络再次切换到家里50兆的光线网络中，视频继续播放。

这对于图书馆会有什么样的影响呢？这种现象说明了普通公众某种程度上已经接受了这些允许他们和媒体设备互操作的工具和技术。随着相应设备和服务价格的下降，越来越多的人会使用这种设备获取信息和数据集合，并与外界交流，这种趋势也会一直持续下去。这种趋势也一定需要引起图书馆和图书馆员的注意。有些图书馆已经开始利用iPhone进行这方面的试验。图书馆的网络服务将应该走向手机，而且这种服务将不只是提供目录查询。

3.内容（Content）

Hey Jude前不久在新媒体联盟（New Media Consortium）最新涌现技术相关的报告中[⑥]，重点论述了利用新环境下的新工具拓展教学、学习和创新性表达的边界问题。这个报告强调的这样一种趋势中包括用户自生成的内容（User Generated Content）：

新网络环境下，用户已经不再只是一个“听众”，从博客和照片流[⑦]（photostreams），到Wiki书籍和machinima[⑧]剪辑，用户自生成内容已经遍布在我们周围。如今，YouTube网站提供的个人制作内容已经催生了很多名人。那些知道通过博客、podcast和videocast等其他内容制作机制进行个人内容制作的人，在融合的世界中，很有可能一举成名。

图书馆能够也应该将支持个人内容制作放到未来要做的工作中去，为人们提供一个空间，集合他们的力量，制作一些重要而又非常需要的内容。图书馆需要关注相关的技术和社区空间应用领域。

4.图书情报服务工作需要重新定义（Redefining LIS Jobs）

在美国图书馆协会techSource网站上，我提出了一系列lib2.0的工作：随着图书馆越来越深入地融入到了以用户为中心和用户驱动的环境之中，最主要的工作也将会包括为用户研制在线联合制作的工具，开发新型的应用程序，承担教师和“策略指引者”的责任，图书馆可能需要评估和重新定义某些工作。现在面临的困境是：为了承担新的任务，图书馆需要将哪些传统的职责和处理过程从现有的工作描述中移除。

由26个分馆组成的Hennepin县图书馆新建成了一个叫做“创新和设计中心（Center for Innovation and Design）”的部门来承担“服务设计、投资方案制订、具有创新和革新能力思想的具体实施”三类传统图书馆没有提供的任务。

McMaster大学图书馆馆员Jeff Trzeciak在其博客上发布了一篇名为“我们的改革仍在继续（Our Transformation Continues）”的文章，介绍了McMaster大学图书馆工作的改革[⑨]：

McMaster大学图书馆正在进行着一项非常振奋人心的改革，也正在寻找那些愿意承担创新和革新风险的人们加入到我们的工作中来，共同见证我们职业的变革：

数字策略图书馆员（Digital Strategies Librarian）：McMaster大学图书馆正在寻找具有革新能力和技术知识渊博的图书馆员，在数字化策略或者整个图书馆发展策略制定过程中，提供前景规划和领导，领导开展那些可以支持数字图书馆服务技术研发的项目。

数字技术图书馆员（Digital Technologies Librarian）：McMaster大学图书馆正在寻找具有革新能力和技术知识渊博的图书馆员，通过研制响应迅速和服务主导型组织结构，满足图书馆用户和员工更好利用图书馆系统的要求，完成McMaster大学Horizon图书馆自动化系统和本地系统的管理和支持任务。这个职位还将承担正在进行的高质量电子信息系统的研发，通过革新性新技术的实施，满足迅速变化的环境中目前和将来教学和科研发展的需要。

教导和学习图书馆员（Teaching and Learning Librarian）：McMaster大学图书馆正在寻找具有创新和革新能力、经验丰富的图书馆员，来领导信息素养计划和动态指导工作的发展。

沉浸型学习图书馆员（Immersive Learning Librarian）：McMaster大学图书馆正在寻找具有创新和革新能力、经验丰富的图书馆员，在为教学和学习提供创新型、具有高度吸引力环境过程中，领导McMaster大学图书馆在北美大学图书馆中成为首屈一指的图书馆。这包括发展和支持与教育相关功能全面的虚拟世界，仿真等。

有关这个方面的内容，还可以参考Jeff最近所作的相关演讲[⑩]。也可以参考Eastern Michigan大学发布的名为《紧急招聘技术类图书馆员（Emergent Technologies Librarian）》[11]的招聘中对于职位的说明及要求。另外，也可以参考美国图书馆学会techSource网站上一系列关于lib2.0的工作描述[12][13][14]。

5.全民新闻业（Citizen Journalism）

Kohl商店混乱遭拍事件[15]反映出1,560,000,000名美国人正在使用高速的手机网络拍摄图片并将这些图片立刻粘贴在相关博客上，以便于这些图片迅速的传播。Pew 因特网和美国生活项目经过评估后认为41%的美国人将手机作为内容制作工具。社会已经进入了全民新闻记者的社会，新闻可以来自任何无线网络覆盖的地方。

Ann Arbor区图书馆和芝加哥公共图书馆现在已经拥有了这样一些读者，他们通过博客拓展了图书馆的服务。Trendwatching网站列出的2007年5大趋势[16]之2“透明专制（Transparency Tyranny）”提到：“随着照相机和视频手机越来越普遍，功能也越来越强，任何事情及其相关评论都会变成多媒体信息。由于一张图片可以表达一千个单词无法表达的含义，而一段视频则可以表达千张图片都无法表达的含义，用户服务评论能力大大增强，用户的经历，不管是好是坏，都会很快被其他人所熟知……”。

这些对于图书馆意味着什么呢？我们将会看到更多图书馆系统提供的博客。对于图书馆和图书馆服务将会有更多的评论发布在社会性网络上。用户之间将展开更加充分的交流，人们希望看到图书馆的数字空间中出现这样的交流空间。

6. 我们是人类（We're Human）

这是一种社会性的趋势。人们之间渴望建立和保持联系，方式之一就是上网。人们渴望在互联网上表现他们的人类本性。UNC信息科学学院的学生和研究人员Fred Stutzman认为[17]2007年将会有更多的社会性网络出现和改变，社会性网络将会更加兴旺，将会建立很多类似于eBay的网站。随着网络的社会化，网络社区中的个人之间需要接触、共同学习、互相学习。因此，对于那些已建立的网络社区，增加社会性交往等方面的考虑将是非常有意义的事情。首先，这是一种发展，将会获得技术专家的关注，以及cluetrain folks们[18]的欢迎，因为它包含了社区交往和交流方面的内容。第二，它将增加用户的参与度，增加人们在该站点停留的时间。它还将增加了个人为维持其与内容站点之间的关系所投入的社会资本，最终使个人成为该站点的品牌代言人。

图书馆员应该很清楚是什么促进了网络社区的繁荣，是什么让这些社区用户联系在一起？是什么创建了人们的在线连接？关于技术和工具我们还可以继续喋喋不休的说废话，直到有一天我们会在集会、参加会议、做陈述时因羞愧而脸色发紫，因为事情关键是使用社会化网络工具来鼓励支持、连接和情感。参阅近期Casey Bisson关于网络社区的论坛公告[19]，它专门抽取了Esther Dyson差不多十年前写的那本名为《Release 2.1》[20]的书籍中的相关部分进行了说明。

7和8 开放与共享（Openess & Sharing）

在多伦多的大趋势会议中，John Bltberg就开放与共享主题曾经意味深长地讲到：“开放是一种新趋势……这是一个开放的世界，你不能或不愿适应吗？共享内容、思想和观点应该成为规范。”

我非常同意这一点，也期待能够看到越来越多的开源软件应用在图书馆。当然，我们也必须承认，正如Karen Scheider巧妙比喻的那样，这些开源软件有点类似于免费宠物（free kittens）的免费，后期的维护需要投入大量的时间[21]。

我们正在为用户建立收藏和创造服务的这一事实，要求我们应该让这些用户明白我们正在做的事以及我们怎样花费他们的钱。如果做的很好，完全可以告诉用户图书馆所提供服务的意义和价值。如果不敢告诉他们，那就只能证明服务或者事情自身存在问题，需要重新思考。

我还对开放图书馆，或者我称之为超链接的图书馆[22]很感兴趣。开放讨论，开放计划和开放组织将有望成为那些希望在各自的职位做得最好的图书馆员神奇的咒语。这方面最有远见的莫过于位于康涅狄格州达仁市的达仁图书馆[23]。

9. 参与（Participation）

这方面我们前面已经有所讨论。My Library2.0的讲演被冠以“计划、人和参与”的副标题，因为这三方面都是关键因素，但是“参与”实际上是其中最重要的。

人们发现在网上他们可以通过参与到内容创建来提高了生活水平，如：评定旅馆等级、记录美味餐厅，共享书评等。最好的图书馆将会认识到，参与应该继续推广到图书馆用户的网络表现中。包含标签[24]在内的web 2.0工具允许人们参与到图书馆资源的制作和调整中。

Ryan Deschamps有一篇非常优秀的名为《我的前十个不用想就知道的／非常简单的图书馆2.0（My Top Ten Library 2.0 No-Brainers）》的博客日志，包含很多真知灼见：

图书馆应该具有一个公共的允许用户评论的博客；

为什么叫做lib 2.0？因为它鼓励用户参与、公平和简易化。

为什么用户会喜欢lib2.0？有许多原因，包括但不限于：（1）产生疑问并输入到他们的图书馆；（2）获得问题的答案；（3）开始阅读有趣的评论及他人对评论的回应；（4）感觉图书馆站点不像是一个自动机器，而确有实际的人在管理；（5）参与其他图书馆人关于最喜爱地方的讨论。

我们还应该为图书馆用户提供亲身参与到图书馆的途径，比如：计划（plan）、焦点群组（focus group）、决策制定等等。那些被鼓励参与的人们会在图书馆资金出现问题时关注和帮助图书馆。

如果对于邀请用户参与和鼓励用户的相关方法有疑问，可以参考David Lee King关于这一问题的一系列论述[25]。

10. 体验（Experience）

你能提供那些类型的体验呢？你想获得那些类型的体验呢？

最近，Stephen Abram介绍了由Stephanie Weaver提出的获得更好体验的8个步骤[26]。

1.       邀请（Invitation）。通过各种方法（营销手段、公共关系、广告、印刷品和网站）邀请人们到机构所在地，这是用户从家走向服务地的第一步。

2.       欢迎（Welcome）。一旦用户来到机构所在门前，前门或者入口应该引起他们的注意，能够欢迎他们进入机构。用户培训服务应该设立在此处。如果用户感觉受到了热烈的欢迎，其对于机构第一印象永远都不会消失了。

3.       导向（Orientation）。用户进入机构以后，下一步的工作就是帮助用户放松、感觉到心理上舒适和受尊重感。这些工作包括路线指示系统、相关的地图等。

4.       舒适（Comfort）。这一步所要做的就是满足用户身体和心理上舒适的需要，比如整洁的环境、良好的光照、舒适的座椅、安全装置等。

5.       交流（Communication）。这一步要提供与用户共享信息的各种方式，既包括口头上，也包括手写印刷的。这种交流应该和机构功能特点及要求相适应。

6.       感觉（Sensation）。用户的感觉应该提供包含激发五种感官知觉、利用惊奇等在内的设计体验。

7.       共识（Common sense）。这一步通过评估和用户研究获得不断的反馈以改善所提供的服务，进行用户趋势分析和研究、和其他相关机构商讨、使用一线员工的想法，建立与用户相关的可操作的、文化上的共识。

8.       结尾（Finale）。这一步所要做的是设法给用户一个再次光临的理由，比如，提供一些用户喜欢的纪念品、大事记等，来增加用户对于机构依附度。

Stutzman[27]曾经这样写道：网络社区将围绕分享体验来展开活动。YouTube就是其中之一，你传给我一段视频，我看后两人再进行讨论，每天有数百万各个年龄的人也都在这样做。社会化网络就是一种分享体验的方式，而视频就是这种现象的最初例子。下一年，我们将找到许多新的途径来分享体验，并且丰富的媒体将很可能会成为这些体验的中心。

图书馆和用户共同分享这种体验，会使相关的工作变得更加有趣。也许对于来年如何玩游戏的思考会成为图书馆learning 2.0的项目的一部分，也许会给图书馆的Flickr账户提供很多有趣的图片，也可能在图书馆服务器上建立虚拟网络社区，供用户阅读资料、电影评论等。