blog与知识管理--信息技术与教育

blog与知识管理

[ 2006-2-14 21:00:00 | By: 小亚 ]

　　知识管理的兴起源于这样一种认识：企业最重要的资产是雇员大脑当中的各种经验和技能。著名的知识管理专家Thomas H·Davenport和Laurence Prusak就认为，所谓知识管理，就是如何最大限度的调用组织或个人本来已经拥有但可能不被觉察甚至彻底遗忘的知识资源。但是正如我们错误的理解知识概念一样，很多时候我们也错误的理解了知识管理：知识管理很大程度上被误解为办公自动化，文档处理，企业内部网络等。如何处理隐含于个人和组织内部的隐性知识原本是更为重要的问题，但是我们忽视了。
　　正如前面提到，隐性知识难于复制或模仿，所以它才是构成企业或个人的核心竞争力的知识来源。如何获取隐性知识无疑是有效管理它们的第一步。张方劲和张华在他们的论文《隐性知识：技术创新成功一个不可或缺的变量》一文中指出，非正式网络是隐性知识的主要来源。Blog之于知识管理，首先便是建立一个非正式网络。需要指出来的是，多数学者认为隐性知识不能用文字表达，因为隐性知识与他的所有者没有分离，所以只有通过人员之间的交流才能得到传播和共享。但是实际上交流就是对隐性知识在某种程度上的表达，所以隐性知识不是不能表达出来的知识，能用口表达就能用文字记录下来，而只是说表达起来不象显性知识那样系统、逻辑严密、一目了然，而往往是零星、破碎、主观感受，甚至可以说是随意的。Blog做的就是创造一个虚拟的交谈情景（很多时候交谈对象是作者自己），把交谈的语言用文字表达出来。现在，除了通过舞会之外，还可以通过阅读彼此的blog达到隐性知识交流的目的。这个网络聚集了各种零碎的思考，这些思考涉及到企业运行的方方面面：对企业管理者而言，他可以得到有关员工的心智模式、局部运行的真实状况、还有各种建议的信息；对员工而言，他可以了解到企业的一些隐含规则（文化）、工作技巧、企业现状等等，并且经常阅读这些blog能够帮助他建立一个专家咨询系统（有点类似于尤克强教授《知识管理的三种策略》所提到的知识地图的含义，不过他针对的是显性知识），比如，他可以大致确定哪个blogger对哪个方面有权威性，谁随能够提供他适当的帮助。这种交流对企业文化的塑造与发展有很好的作用，它促进了企业局部与整体之间的互动学习。与email不同的是，这种交流更加快速，几乎是实时（real-time）进行，很容易达到交谈的效果；而且，blog之间是多对多的联系，每个blog都是这个网络的一个节点，每个员工都被卷入，使企业内部信息更加平均，知识传播的效率有很大的区别。
　　隐性知识被记录以后，就可以通过技术手段对它进行各种处理。分类在这里比较困难，可能更多还是要依靠员工的主观判断，因为语言表达有很高的模糊度，很多时候表达出来不意味着其他人都能理解。技术处理中重要的可能是存储，特别是按照时间序列和人物进行存储，这样，企业可以适当减轻核心员工流失对企业所造成的影响，因为这个员工掌握的很多经验、技巧被保留下来了，其好处是可以更快速的对新员工进行培训。
同样可以预见，企业内部也会因为兴趣、分工等等原因逐渐出现若干个边界模糊的知识群落，他们形成的原因在这里可能要比互联网上的情况更为简单，因为企业内的blog存在一个隐含的限制条件就是工作。
　　Blog与企业知识管理的融合就是k-log。已经有很多公司发布了用于小型企业的k-log工具，例如，Userland 公司开发的Manila能够简便的在企业内部建立一个Blog社区，每个员工都有自己的Blog空间。企业鼓励员工记录下工作中的任何思考，对于公开的部分，每个人都可以订阅、形成讨论。目前已经有很多企业看到k- log的对提升企业知识管理能力的可行性，部分企业已经着手建立这样一套系统，微软公司内部一直在使用一个类似于blog的sharepoint系统，而google公司内部也一直在使用blog交换想法，甚至今年初，他们还大举收购了blog服务商中的明星公司Blogger.com。《一次k-log试验性实践的回顾》一文提供了一个详实的案例以待进一步研究。
　　另一个blog可以发挥重要作用的领域就是企业知识网络。在一定程度上我要讲的意思是建立包含多个价值链环节的社区，在企业内部进行知识共享只是企业创新来源的一小块阵地，处理好价值链各环节的创新因素是具有更加长远眼光的战略措施。David Becker最近观察到软件业这方面的改善：以前软件业害怕在设计过程中透露信息，因为可能有人会偷窃他们的创意，但现在他们发现从项目开始就保持和潜在客户沟通并把反馈应用于软件的设计会使他们得到更好的回报。Mitch Kapor，lotus公司的创立人之一，开了一个关于软件开发的blog，他说，现在blog已经成为他与客户讨论项目进展情况和收集客户各种建议的关键渠道（vital conduit）。因为他发现这是一种很有效的沟通方法。著名的多媒体公司macromedia公司甚至为每个项目建立一个blog社区，除了可以从更广的范围内获取有价值的建议外，他们还发现这是很好的一种市场营销手段，客户也被卷入了，然后吸引更多的人成为他们的客户。

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